Регламент технической поддержки
Техническая поддержка пользователей программного обеспечения «ВоркМатрица» осуществляется ООО «АЛГОРИТМИКА ПРО» по обращениям заказчиков и пользователей.
Каналы обращения
Email поддержки: support@workmatrix.ru
Телефон: 8 (383) 373-05-25
Режим работы
Понедельник — пятница, 09:00–18:00 по времени города Новосибирска (GMT+7). Выходные дни: суббота, воскресенье и официальные праздничные дни Российской Федерации.
Состав поддержки
- консультации пользователей по работе с системой;
- анализ обращений и ошибок;
- настройка пользователей и ролей;
- сопровождение работы модулей;
- подготовка рекомендаций по использованию системы.
SLA
| Приоритет | Время первичной реакции |
|---|---|
| Критический | до 4 часов |
| Высокий | до 8 рабочих часов |
| Средний | до 2 рабочих дней |
| Низкий | до 3 рабочих дней |